Politique de remboursement
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus par OfficielDiamona en Belgique et en France, conformément à la législation européenne en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
1.2. Procédure de retour – Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à l’adresse suivante :
officieldiamona-sav@hotmail.com
OfficielDiamona
Exploitée par Anne-lise Verschuere
Chaussée de Frasnes, 153
7540 Rumillies
Belgique
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Les articles peuvent être essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin.
Les articles ne doivent présenter aucune trace d’usure excessive, de salissure, de lavage, ni d’odeur (parfum, tabac, animaux, etc.).
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine intactes et attachées, ainsi que dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci permet une protection adéquate du produit.
Les articles retournés incomplets ou ne permettant pas une remise en vente dans des conditions normales pourront être refusés sans remboursement.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel en cas de dépréciation.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement adresser une demande par courrier électronique à l’adresse suivante :
officieldiamona-sav@hotmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable écrite.
Une fois la demande validée, les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition seront communiquées par e-mail.
4. Frais de retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les retours envoyés sans suivi, en contre-remboursement ou sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, accompagné de preuves visuelles claires.
Cette disposition n’affecte pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité.
6. Articles exclus du droit de retour
Conformément à la législation en vigueur, les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- les cartes-cadeaux.
7. Échanges
Aucun échange direct n’est proposé.
Si le client souhaite commander un autre article (taille, couleur ou modèle différent), il devra retourner l’article initial conformément à la présente politique et effectuer une nouvelle commande séparée.
8. Remboursements
Après réception et inspection du retour, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de son remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’établissement financier du client et sont indépendants de OfficielDiamona.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Officieldiamona-sav@hotmail.com
8.1 – Conditions spécifiques aux articles en promotion ou à prix réduit
Les articles achetés en promotion, en soldes ou à prix réduit bénéficient du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, conformément à la législation européenne en vigueur.
Toutefois, ces articles ne seront remboursés que s’ils sont retournés dans un état strictement neuf, non portés (au-delà d’un simple essayage), non lavés, sans odeur, sans trace d’utilisation, avec leurs étiquettes d’origine intactes et dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci permet une protection adéquate du produit.
Tout article retourné présentant une dépréciation, une détérioration, une trace d’usage excessif ou ne permettant pas une remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel, conformément à la loi.
8.2 – Produits endommagés à la réception
Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
Toute réclamation concernant un produit endommagé, détérioré ou non conforme à la commande doit être signalée le jour même de la livraison, par e-mail à l’adresse suivante :
officieldiamona-sav@hotmail.com
La demande devra obligatoirement être accompagnée de preuves photographiques claires, incluant :
- le colis extérieur,
- l’emballage intérieur,
- le produit concerné.
Sans ces éléments, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation après réception, d’une utilisation inappropriée ou d’une détérioration volontaire ne pourront donner lieu à un remboursement ou à un échange.
9. Limitation en cas d’abus
OfficielDiamona se réserve le droit de refuser toute commande ou de limiter l’accès aux retours émanant d’un client présentant un historique de retours manifestement abusifs ou excessifs.
Un usage abusif du droit de rétractation, notamment des retours répétés, systématiques ou portant sur des articles manifestement utilisés (y compris articles portés par des humains ou des animaux), pourra entraîner un refus de remboursement, un remboursement partiel pour dépréciation du produit, ou le refus de commandes futures, conformément à la législation en vigueur.