Politique d’expédition

1. Zones de livraison

OfficielDiamona livre actuellement en :

  • Belgique
  • France

Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.

 

2. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers indépendants sélectionnés par OfficielDiamona et proposés au client lors du passage de commande (ex. Mondial Relay, livraison à domicile, point relais).

Le client choisit le mode de livraison parmi les options proposées au moment de la commande.

 

3. Délais de préparation (expédition)

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai maximum de 2 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut être exceptionnellement prolongé en cas de :

  • lancement de collection,
  • forte affluence,
  • opérations promotionnelles,
  • contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

OfficielDiamona s’engage à informer le client en cas de retard significatif.

 

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur choisi et sont communiqués à titre indicatif, hors délai de préparation.

À titre indicatif :

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
  • France : 3 à 7 jours ouvrés

OfficielDiamona ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux périodes de forte activité, aux conditions climatiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient selon :

  • la destination,
  • le transporteur choisi,
  • le poids et le volume du colis.

 

6. Transfert des risques (cadre légal)

Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à des consommateurs, le transfert des risques (perte ou endommagement) intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

 

7. Colis perdu, volé ou endommagé

a) Colis non livré

Si un colis est indiqué comme non livré, OfficielDiamona ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.

Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours.

Aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

b) Colis marqué comme livré

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur (preuve de livraison), OfficielDiamona ne pourra être tenue responsable d’une disparition ultérieure (vol après livraison, récupération tardive en point relais, tiers non autorisé).

 

8. Adresse de livraison et point relais

Le client est responsable :

  • de l’exactitude des informations de livraison fournies,
  • du choix du point relais.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de non-retrait dans les délais du transporteur :

  • les frais de réexpédition sont à la charge du client,
  • aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être exigé.

 

9. Colis refusé ou non réclamé

Tout colis refusé ou non réclamé et retourné à OfficielDiamona pourra faire l’objet :

  • de frais de retour,

  • de frais de réexpédition à la charge du client.

     

     

    10. Contact

    Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

    📩 officieldiamona-sav@hotmail.com